Pourquoi les meilleures équipes sont celles qui osent parler de ce qui fâche

Je l’ai vu trop souvent : une tension qui aurait pu se régler en 10 minutes devient un conflit qui consume l’énergie de toute une équipe pendant des mois. Des projets qui patinent, des personnes qui s’évitent, une ambiance qui se dégrade. Tout ça parce qu’on n’a pas su se dire les choses au bon moment.

𝗖𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗻’𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗱𝗶𝘁 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱𝗶𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹’𝗼𝗺𝗯𝗿𝗲 𝗲𝘁 𝗱é𝘃𝗼𝗿𝗲 𝗹’é𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲 𝗱𝗲 𝗹’𝗶𝗻𝘁é𝗿𝗶𝗲𝘂𝗿.

→ Pourquoi c’est vital

Quand on évite les tensions, on croit préserver l’harmonie. En réalité, on crée la pseudo-harmonie : une façade où tout le monde sourit pendant que la confiance s’effrite.
Une équipe, ce n’est pas l’absence de conflits. C’est la capacité à les traverser ensemble.

→ Pourquoi c’est difficile

Parce que nous avons peur : de blesser, d’être jugée, de perdre notre place. Ces peurs sont légitimes.
Parce que nous manquons de modèles. Peu d’entre nous ont appris à exprimer un désaccord avec respect.
Parce que cela demande une compétence relationnelle subtile : nommer ce qui coince sans accuser, écouter sans se défendre. Personne ne nous l’a enseigné.

→ Comment y parvenir

1️⃣Créer l’espace
Des instances régulières où la parole authentique a sa place : rétrospectives, tours de table, questions directes (« Qu’est-ce qu’on ne se dit pas ? »). Des rituels qui normalisent le fait de nommer ce qui coince.

2️⃣ Libérer la parole
Inviter explicitement chacun à dire ce qui pose problème, ce avec quoi il n’est pas d’accord. Créer la sécurité en posant le cadre : ici, le désaccord est bienvenu. Reconnaître ceux qui osent : « Merci d’avoir soulevé ce point difficile. »

3️⃣ Donner le “la”
Trouver le courage d’aborder les vrais sujets sans traîner : « Il y a quelque chose qui me pèse et j’aimerais qu’on en parle. » Montrer qu’on peut être vulnérable sans s’effondrer, en désaccord sans rompre.

4️⃣ Outiller
Un référentiel commun comme la CNV change tout. Quand l’équipe partage un langage pour exprimer ce qui se passe sans accuser, pour entendre une critique comme un besoin, les conversations difficiles deviennent possibles.

𝗟𝗲𝘀 é𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 𝗲𝘅𝘁𝗿𝗮𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗮𝗶𝗿𝗲𝘀 𝗻𝗲 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗰𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝗻’𝗼𝗻𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹è𝗺𝗲𝘀. 𝗖𝗲 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗰𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝗼𝗻𝘁 𝗮𝗽𝗽𝗿𝗶𝘀 à 𝗲𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗲𝗿.

Ce qui se crée va au-delà de l’efficacité : la fierté de faire ce qu’il faut, même quand c’est dur. La confiance profonde que si quelque chose ne va pas, on saura se le dire. Cette certitude crée un sentiment de sécurité rare et puissant : je peux compter sur cette équipe parce qu’on sait traverser nos désaccords ensemble.

C’est là que naît la vraie solidité.

Et vous, quelle conversation n’avez-vous pas encore osé avoir ?